Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Специалист техническа поддръжка
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Специалист техническа поддръжка, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя висококачествена техническа помощ на нашите клиенти. Идеалният кандидат ще бъде отговорен за диагностициране и разрешаване на технически проблеми, свързани с хардуер, софтуер, мрежи и други ИТ системи. Тази роля изисква отлични комуникационни умения, способност за работа под напрежение и желание за непрекъснато учене и развитие в сферата на информационните технологии.
Като Специалист техническа поддръжка, ще работите в тясно сътрудничество с други членове на ИТ екипа, за да осигурите бързо и ефективно обслужване на клиентите. Ще отговаряте на запитвания по телефон, имейл или чрез система за билети, като ще документирате всички действия и решения в съответствие с вътрешните процедури. Ще участвате в инсталирането и конфигурирането на нови системи, както и в поддръжката на съществуващата инфраструктура.
Работата включва и обучение на потребителите относно използването на различни технологии, както и предоставяне на препоръки за подобряване на ИТ процесите. Очакваме от вас да следите за нови тенденции и иновации в областта на техническата поддръжка и да допринасяте за оптимизацията на работните процеси.
Ако сте мотивиран, технически грамотен и ориентиран към клиента професионалист, който търси възможност за развитие в динамична и технологично напреднала среда, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Предоставяне на техническа поддръжка на крайни потребители
- Диагностициране и разрешаване на хардуерни и софтуерни проблеми
- Инсталиране и конфигуриране на компютърни системи и приложения
- Следене и отговаряне на заявки чрез система за билети
- Документиране на проблеми и решения в база данни
- Обучение на потребители относно използването на технологии
- Сътрудничество с други ИТ специалисти за разрешаване на сложни проблеми
- Поддръжка на мрежова инфраструктура и периферни устройства
- Анализ на повтарящи се проблеми и предложения за подобрения
- Спазване на вътрешни политики и процедури за сигурност
Изисквания
Text copied to clipboard!- Минимум средно образование в областта на ИТ или свързана специалност
- Опит в техническа поддръжка или подобна роля
- Добри познания по операционни системи Windows и/или Linux
- Умения за работа с мрежови технологии и периферни устройства
- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Способност за работа под напрежение и приоритетизиране на задачи
- Желание за учене и развитие в ИТ сферата
- Добро владеене на английски език е предимство
- Сертификати като CompTIA A+, Microsoft или Cisco са предимство
- Организираност и внимание към детайла
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият предишен опит в техническата поддръжка?
- Какви операционни системи и софтуерни платформи познавате най-добре?
- Как бихте подходили към разрешаване на повтарящ се технически проблем?
- Как се справяте със стресови ситуации и множество заявки едновременно?
- Имате ли опит с работа със система за билети?
- Какви са вашите дългосрочни цели в ИТ сферата?
- Какви сертификати или обучения сте преминали?
- Какво ви мотивира да работите в техническа поддръжка?
- Как бихте обяснили технически проблем на нетехнически потребител?
- Какво знаете за нашата компания и защо искате да работите при нас?
